
Kundenorientiert telefonieren
Jedes Telefonat hat Potential für Neuauftrag
Richtig telefonieren
Sie sind häufig am Telefon und wollen Ihre Arbeit mit dem Telefon und beim Terminieren verbessern. Welche gesetzliche Regelungen (DSGVO) zum Verbraucherschutz sind dabei neue Chance zur kunden- und serviceorientierten Telefonie?
Hürden nehmen
Sie möchten den Umgang vor allem mit kritischen Kunden und Situationen optimieren. Bei diesem Seminar haben Sie die Gelegenheit zur Erstellung persönlicher Telefonleitfäden. Sie entwickeln zielorientierte Strategien zur Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen und üben Telefonate.
Ziel
Schwierige Telefonate werden Sie künftig nicht mehr als Stresssituationen empfinden.
3 Tage // 13 - 13 Uhr// 15 Teilnehmer
Tags: Mitarbeiter